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"3·15"消協(xié)在行動(dòng) 2021年投訴解決率達(dá)80% 為消費(fèi)者挽回?fù)p失15.2億元

來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月12日訊(記者佟明彪 蘇蘭)“受理消費(fèi)者投訴104萬件,同比增長6.4%,解決83.6萬件,投訴解決率80.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元?!敝袊?jīng)濟(jì)網(wǎng)今天從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,2021年,全國消協(xié)組織在維護(hù)消費(fèi)安全方面取得了較大進(jìn)展。同時(shí),在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督等方面也取得了新成績。

據(jù)了解,在政策理論研究方面,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊扣消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn),先后完成了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》《社交電商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究》《反壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》等若干課題研究,就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場等多次召開研討會(huì),并持續(xù)推動(dòng)相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,有效提高消費(fèi)維權(quán)效能.

在參與立法立規(guī)方面,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)、政策制定及行業(yè)準(zhǔn)則制定工作,先后就個(gè)人信息保護(hù)法、反壟斷法等17部法律法規(guī)制修訂提出意見建議。印發(fā)《全國消協(xié)組織開展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報(bào)》,為規(guī)范消協(xié)組織提起消費(fèi)民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會(huì)提起全國第一例賠償性公益訴訟,為推動(dòng)司法領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐探索。重慶消保委率先出臺(tái)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》,促進(jìn)了支持消費(fèi)者集體訴訟工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

在消費(fèi)教育引導(dǎo)方面,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過多渠道提升消費(fèi)教育工作的深度和廣度,推廣“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用,發(fā)布43期消費(fèi)教育短視頻《曉宇說消費(fèi)》,閱讀量近4700萬人次。天津市消協(xié)定期實(shí)名發(fā)布消費(fèi)警示,讓社會(huì)監(jiān)督長出“牙齒”,取得良好社會(huì)效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報(bào)、教育讀本等為載體,宣揚(yáng)依法維權(quán)理念,科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。

針對消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮社會(huì)組織監(jiān)督作用,發(fā)布《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評報(bào)告》以及系列消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測報(bào)告,收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營者的積極回應(yīng)。江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題,公開約談14家平臺(tái)企業(yè),督促優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。上海消保委針對視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播捆綁銷售問題進(jìn)行公開點(diǎn)評,有力促進(jìn)了相關(guān)問題的解決.

在探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式方面,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施,從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式。湖北省消委會(huì)著力打造3·15消費(fèi)投訴和解平臺(tái),綜合和解成功率達(dá)82%,維權(quán)效能得到大幅提升。

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